(Junior) Prozessmanager (m/w/d) Dienstleister Steuerung Kundenservice
Ort: 50933 Köln | Vertragsart: Vollzeit, unbefristet | Job-ID: 371342
Was wir zusammen vorhaben:
Als Team arbeiten wir gemeinsam in einem innovativen Kundenservice und stellen die Bearbeitung von Kundenanliegen aus unterschiedlichen Services sicher. Hierzu entwickeln wir stetig unsere Systeme weiter, richten unsere Prozesse an den Bedürfnissen unser Kunden aus und tragen deren Stimmen ins Unternehmen. In unserem Team erwarten Sie spannende Herausforderungen in einem dynamischen Handelsunternehmen mit viel Raum zur aktiven Gestaltung Ihres Aufgabengebietes.
Was Sie bei uns bewegen:
- Sie übernehmen Verantwortung: bei der Steuerung der externen Dienstleister für die Bearbeitung von Kundenanliegen auf Basis vertraglich vereinbarter Kennzahlen (Serviceziele, Qualität, Performance und Budgeteinhaltung).
- Sie gestalten und unterstützen bei Vertragsverhandlungen sowie bei der Implementierung neuer Dienstleister.
- Sie tragen die fachliche Führung und Weiterentwicklung der Dienstleister und der dort abgebildeten Skills.
- Auf Sie ist Verlass: Sie sorgen für die Organisation und Durchführung von Maßnahmen zur Qualitätssicherung, z.B. im Rahmen der Prozesseinhaltung.
- Sie überblicken das große Ganze: Sie steuern und überwachen die Kennzahlen der Dienstleister durch regelmäßige Reviews.
- Ihre analystischen Fähigkeiten kommen nicht zu kurz: Sie analysieren die Performancezahlen und leiten entsprechende Maßnahmen ab.
- Helfen Sie uns, besser zu werden: bei kontinuierlichen Verbesserungsprozessen.
- Sie sind kompetenter Ansprechpartner: Sie gehen in die aktive Kommunikation und Lösungsfindung (inkl. Eskalationen) mit externen Dienstleistern und internen Organisationseinheiten.
Was uns überzeugt:
- Zuallererst Ihre Persönlichkeit: Ihre ausgeprägten analytischen und kommunikativen Fähigkeiten. Zudem Ihre hohe Motivation, Einsatzbereitschaft und Ihre Freude an stetiger Weiterentwicklung.
- Ihre starke starke Hands-On-Mentalität, Ihr service- und prozessorientiertes Denken und Handeln sowie Spaß an der Arbeit in einem agilen und dynamischen Umfeld.
- Ihr sicheres Auftreten und Verhandlungsgeschick gegenüber externen Dienstleistern.
- Ihr erfolgreich abgeschlossenes wirtschaftswissenschaftliches Studium mit einem analytischem Schwerpunkt oder eine vergleichbare Ausbildung.
- Ihre Berufserfahrung in einer vergleichbaren Funktion, vorzugsweise im Kundenservice oder in einer Dienstleistersteuerung und Ihre nachweisliche Erfahrung in der Qualitäts- und Performance-Steuerung mit guten Resultaten.
- Ihre guten Kenntnisse in Excel und PowerPoint, sowie ein sicherer Umgang mit Systemen wie z.B. CRM, ERP, etc..
- Ihre Reisebereitschaft innerhalb Deutschlands rundet Ihr Profil ab.
Was wir bieten:
Die REWE Group als einer der größten Handels- und Touristikkonzerne Europas bietet einzigartige Voraussetzungen für alle, die etwas bewegen wollen. Entdecken Sie einen lebensnahen Arbeitgeber, der Ihnen Vertrauen schenkt, Gestaltungsfreiräume ermöglicht und durch flexible Strukturen Innovationen und frische Ideen fördert. Wer bei uns arbeitet und viel bewegt, darf auch viel erwarten:
- Attraktive Vergütung: Mit Sonderleistungen wie Urlaubs- und Weihnachtsgeld, vermögenswirksamen Leistungen, betrieblicher Altersvorsorge, Zuschüssen für Kantine und Jobticket sowie Vorteilen beim Fahrrad-Leasing.
- Mitarbeiterrabatte: Bei REWE, PENNY, toom Baumarkt und DER Touristik.
- Work-Life-Balance: Mit flexibler Arbeitszeit ohne Kernzeiten, Homeoffice, Auszeitmodellen, Betriebskindergärten, zeitgemäßen Eltern-Kind-Büros, Unterstützung bei der Suche nach Kinderbetreuung und Pflege.
- Persönliche Weiterbildung: Mit umfassenden Seminarangeboten, fachspezifischen Akademien und E-Learnings.
- Gesundheitsmanagement: Mit Vorsorgeuntersuchungen, Sport-, Gesundheits- und Kochkursen.
Weitere Informationen erhalten Sie auf unserer Website unter www.rewe-group.com/karriere.
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung mit Angabe Ihrer Verfügbarkeit und Gehaltsvorstellung. Bitte nutzen Sie unser Onlineformular, so erreicht Ihre Bewerbung direkt den richtigen Ansprechpartner in unserem Recruiting Center. Bewerbungsunterlagen in Papierform können wir leider nicht zurücksenden.
Für Rückfragen zu dieser Position (Job-ID: 371342) steht Ihnen unser Bewerber-Servicetelefon unter 0221 149-7110 zur Verfügung.