Wie reagieren Sie auf einen frustrierten Kunden, der sich über ein allgemein bekanntes Problem mit einem Produkt des Unternehmens beschwert?
Beispiele
Leider ist kein Produkt perfekt. Ich hatte schon oft mit Kunden zu tun, die sich über bereits bekannte Produktprobleme beschweren, die nicht behoben werden konnten. Es ist meine Aufgabe, den Kunden trotz der Produktmängel von seiner Unzufriedenheit abzubringen. Ich tue dies, indem ich mich auf die Vorteile, die das Produkt bietet, konzentriere, den Mangel an Alternativen aufzeige und einfache Lösungen für die Produktmängel anbiete. Obwohl dies nicht immer erfolgreich ist, führt es oft dazu, dass der Kunde sich mit dem Produkt besser fühlt, als er es vor seinem Anruf getan hat.
Eigene Aufnahmen
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