Über die Stelle
Das Team Customer Excellence Management mit Verortung im Marketingbereich der Vattenfall Europe Sales GmbH beschäftigt sich mit allen strategischen Themen rund um die Customer Experience im gesamten Kundenlebenszyklus.
Bei uns sammelst du erste Erfahrungen für deine berufliche Zukunft. Du erhältst die Möglichkeit, ein international agierendes Unternehmen hautnah kennenzulernen und dabei spannende Einblicke in die Themen Customer Journey Management, Datenerhebungen- und Analysen, Gestaltung von Unternehmensprozessen sowie der Optimierung von Touchpoints im Sinne der Kundenzentrierung.
Als vollwertiges Mitglied unseres Teams unterstützt Du uns bei der Analyse von unterschiedlichsten Daten und Datenzusammenhängen um Veränderungen im Kundenverhalten und innerhalb des Kundenfeedbacks zu erklären. Hiermit ist es dir möglich Handlungsfelder innerhalb von Customer Journeys und Touchpoints zu identifizieren und aktiv zur Erhöhung der Kundenbindung beizutragen. Du arbeitest eng mit den Analysten aus dem Team zusammen und hast viele Kontaktpunkte zu Business Intelligence und der Marktforschung. Außerdem unterstützt du bei Bedarf die Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung von Customer Journey Mapping Workshops. Du arbeitest sowohl im Team als auch selbstständig.
Ein fester Ansprechpartner gibt Dir dabei die notwendige Unterstützung sowie regelmäßiges Feedback.
Aus diesem Grund bietet die Vattenfall Europe Sales GmbH ab sofort eine spannende Tätigkeit als
Werkstudent:in - Customer Experience Analyst
für 6 Monate an unserem Standort in Berlin oder Hamburg an.
Deine Herausforderungen
- Identifikation von Auffälligkeiten über verschiedenartige Reports und Reportsysteme hinweg, Analyse etwaiger Wirkzusammenhänge zur Erklärung der identifizierten Auffälligkeiten und Ausarbeitung von potentiellen Handlungsfeldern zur Verbesserung der Customer Experience von Kundinnen und Kunden
- Analysieren und Auswerten von kundenrelevanten Spezialthemen, z.B. Kundenzufriedenheit in Bezug auf einzelne Journeys oder Segmente
- Erstellung von ansprechenden Ergebnispräsentationen, die komplexe Sachverhalte einfach und verständlich darstellen und bis zur oberen Managementebene vorgestellt werden
- Unterstützung der Analysten bei der stetigen Weiterentwicklung des Schnittstellenmanagements der vorhandenen Befragungstools (Voice of Customer) um neuen Anforderungen aus der Organisation Rechnung zu tragen.
- Unterstützung der Customer Journey Manager:innen bei der Organisation von Customer Journey Workshops, inklusive des Stakeholder-Managements, methodischer Ausarbeitung, Durchführung und Nachbereitung
- Erfolgsanalysen, Bewertung und Monitoring der umgesetzten Maßnahmen. Erstellen von Berichten für das Management
- Mitarbeiten beim Ableiten, Initiieren und Umsetzen von Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenloyalität und Weiterempfehlungsbereitschaft (im Sinne der Unternehmensziele) und Unterstützung bei der Abstimmung der Maßnahmen mit anderen Fachbereichen und Entscheidern.
Ihr Profil
- Immatrikulierte/r Student:in in der Fachrichtung Wirtschaftswissenschaften, Data Science, Wirtschaftsinformatik, Statistik, BWL oder einer vergleichbaren Fachrichtung
- Du überzeugst durch ein analytisches Denkvermögen auf verschiedenen Abstraktionsebenen, Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit
- Du hast Spaß am Umgang mit großen Datenmengen, bist zahlenaffin und zeichnest dich durch eine selbstständige Arbeitsweise aus
- Du bist interessiert an übergreifenden Unternehmensprozessen und denkst kundenorientiert
- Du möchtest aktiv mitgestalten und wesentliche Aufgaben eigenständig übernehmen
- Sicherer Umgang mit Microsoft Office 365
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Zusätzliche Informationen
Was wir bieten
Arbeiten bei Vattenfall ist mehr als „nur“ ein interessanter Job in einem ergebnisorientierten Unternehmen. Du wirst Teil eines spannenden, innovativen und internationalen Arbeitsumfeldes, welches unsere Zukunft aktiv mitgestalten kann. Wir wollen die Besten in dem sein, was wir tun. Wir bieten dir eine wettbewerbsfähige Vergütung sowie Möglichkeiten für Schulungen und persönliche Weiterentwicklung.
Wir möchten unseren Mitarbeiter:innen eine ausgewogene Balance zwischen Beruf und Familie ermöglichen. Aus diesem Grund bieten wir flexible Optionen an, wie die Möglichkeit, im Home Office zu arbeiten.
Weitere Informationen
- Einsatzbeginn: zum nächstmöglichen Zeitpunkt
- Arbeitszeit: maximal 20 Stunden pro Woche, in den Semesterferien bis zu 37 Stunden pro Woche (Vollzeit) möglich
Bitte sende uns Deine vollständigen Bewerbungsunterlagen: Anschreiben, Lebenslauf sowie Deine aktuelle Immatrikulationsbescheinigung und Notenübersicht.
Fachliche Fragen zur ausgeschriebenen Position beantwortet Dir gerne unsere Hiring Managerin Frau Sandra Dietrich unter der Nummer +49 40 55444 1421.
Weitere Fragen zum Bewerbungsprozess beantwortet Dir die Recruiterin Frau Sandra Domschke unter sandra1.domschke@vattenfall.de.
Wir sind davon überzeugt, dass Vielfalt dazu beiträgt, unser Unternehmen leistungsfähiger und attraktiver zu machen. Bewerbungen zum Beispiel von Personen jeglichen Alters, geschlechtlicher Identität, sexueller Orientierung, ethnisch-kulturellen Hintergrunds sind herzlich willkommen. Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher fachlicher Eignung besonders berücksichtigt.
Die Sicherheit von Vattenfall und seinen Beschäftigten ist von grundlegender Bedeutung. Aus diesem Grund ist ein Pre-Employment Screening Teil des Rekrutierungsprozesses. Der Umfang der Überprüfung variiert je nach Funktion und Einsatzbereich. Das Screening wird von einem Drittanbieter, Validata, durchgeführt.
Du findest dich in unserem Anforderungsprofil wieder? Dann freuen wir uns auf Deine Online-Bewerbung!